Die Kenntnis des Wohlbefindens und der Zufriedenheit der Belegschaft ist entscheidend. Regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen, besonders wenn sie von externen Dienstleistern durchgeführt werden, sind eine effektive Methode, um ehrliche Feedbacks zu erhalten. Externe Dienstleister gewährleisten nicht nur Anonymität, sondern sorgen auch für erhöhten Datenschutz bei der Verarbeitung sensibler Daten, was Mitarbeitenden zusätzliche Sicherheit bietet. Ihre Unabhängigkeit ermutigt Mitarbeitende, offen und ohne Angst vor Vergeltung zu sprechen, was zu unverfälschten und realistischen Einsichten führt. Darüber hinaus tragen Psychologen durch das Entwickeln tiefergehender Fragen dazu bei, nicht nur Symptome, sondern auch die Ursachen von Unzufriedenheit oder Desengagement zu identifizieren, was der Geschäftsführung ermöglicht, auf der Grundlage realer Daten Maßnahmen zu ergreifen.